اگر ایمیل های ارسالی سایت شما (مثل ایمیل ثبتنام، بازیابی رمز عبور یا فاکتور) وارد پوشه Spam میشوند، معمولاً مشکل از اعتبار دامنه، تنظیمات نادرست DNS، روش ارسال ایمیل یا محتوای پیام است.
چرا اسپم شدن ایمیل های سایت یک مشکل جدی است؟
ایمیل، یکی از مهمترین کانال های ارتباطی بین سایت و کاربر است. وقتی ایمیل های سیستمی سایت به اسپم بروند :
- کاربر ایمیل فعالسازی یا بازیابی رمز عبور خود را دریافت نمیکند.
- اعتماد کاربران کاهش پیدا میکند.
- نرخ تبدیل (Conversion Rate) افت میکند.
- اعتبار دامنه ایمیل بهمرور تخریب میشود.
این موضوع فقط یک مشکل ظاهری نیست، بلکه مستقیماً روی تجربه کاربر و اعتبار کسبوکار آنلاین اثر میگذارد.
ایمیلهای سایت چگونه ارسال میشوند؟
برای درک بهتر مشکل، ابتدا باید بدانیم ایمیل های سایت از چه طریقی ارسال میشوند. معمولاً یکی از این روشها استفاده میشود :
- تابع PHP mail
- ارسال مستقیم از سرور هاست
- ارسال از طریق SMTP (داخلی یا سرویسهای ایمیل)
هرچه روش ارسال حرفهایتر و استانداردتر باشد، احتمال اسپم شدن نیز کمتر خواهد بود.
مهمترین دلایل اسپم شدن ایمیلهای ارسالی سایت
قبل از بررسی راهکارها، لازم است بدانیم اسپم شدن ایمیل های ارسالی سایت معمولاً به یک عامل خاص محدود نمیشود. ترکیبی از تنظیمات فنی نادرست، اعتبار پایین دامنه یا شیوهی ارسال و محتوای ایمیلها باعث میشود سرویسدهنده های ایمیل، پیام های سایت را بهعنوان Spam شناسایی کنند.
تنظیم نبودن رکوردهای احراز هویت ایمیل
یکی از اصلیترین دلایل اسپم شدن ایمیلها، نبود یا نادرست بودن رکورد های SPF، DKIM و DMARC است. این رکوردها به سرویسدهنده های ایمیل میگویند که آیا سرور ارسال کننده معتبر است یا خیر.
ارسال ایمیل از IP یا دامنه با اعتبار پایین
اگر سرور شما سابقه ارسال ایمیل های ناخواسته داشته باشد، ایمیلها به صورت خودکار مشکوک تشخیص داده میشوند.
محتوای نامناسب ایمیل
استفاده بیش از حد از لینک، کلمات تبلیغاتی، عنوانهای گمراه کننده یا HTML غیراستاندارد میتواند باعث اسپم شدن شود.
ارسال انبوه یا ناگهانی ایمیل
افزایش ناگهانی تعداد ایمیلهای ارسالی، مخصوصاً در سایتهای تازه راهاندازی شده، یک سیگنال منفی برای سرویس دهنده های ایمیل است.
آموزش جلوگیری از اسپم شدن ایمیل های سایت (گامبهگام)
گام اول : استفاده از SMTP بهجای PHP mail
استفاده از SMTP یکی از پایهای ترین و مؤثرترین اقدامات است. پروتکلی استاندارد برای ارسال ایمیل از سایت یا نرمافزار که به سرور ایمیل متصل است و باعث میگردد ایمیلها اعتبار بیشتری داشته باشند و احتمال اسپم شدنشان کاهش یابد.
SMTP :
- احراز هویت دقیقتری دارد.
- پایدارتر است.
- نرخ تحویل ایمیل را بهطور محسوسی افزایش میدهد.
در سایتهای وردپرسی، افزونههایی مانند (WP Mail SMTP) این کار را برای شما سادهتر میکنند.
گام دوم : تنظیم رکورد SPF
SPF رکوردی است در DNS دامنه که مشخص میکند کدام سرورها اجازه دارند از طرف دامنه شما ایمیل ارسال کنند. این رکورد کمک میکند ایمیلهای جعلی شناسایی گردد.
مزیت SPF :
- جلوگیری از جعل ایمیل
- افزایش اعتماد سرویسدهنده های ایمیل
بدون SPF، بسیاری از ایمیلها حتی قبل از رسیدن به Inbox، فیلتر میشوند.
گام سوم : فعالسازی DKIM برای امضای دیجیتال ایمیلها
DKIM یک امضای دیجیتال به ایمیل اضافه میکند تا گیرنده مطمئن شود محتوای ایمیل در مسیر ارسال تغییری نداشته.
ترکیب SPF و DKIM نقش مهمی در جلوگیری از اسپم شدن ایمیلهای وبسایت دارد.
گام چهارم : تنظیم DMARC برای کنترل و گزارشگیری
DMARC به سرویس دهنده میگوید اگر ایمیلی نتوانست SPF یا DKIM را پاس کند، چه رفتاری انجام دهد (قبول، انتظار یا رد).
علاوه بر امنیت، DMARC به شما کمک میکند :
- گزارش دریافت کنید.
- مشکلات ارسال ایمیل را سریعتر شناسایی کنید.
نقش محتوای ایمیل در جلوگیری از Spam
عنوان ایمیل (Subject)
عنوان باید :
- شفاف و مرتبط باشد.
- اغراق آمیز باشد.
- از کلمات حساس تبلیغاتی بیش از حد استفاده نکند.
بدنه ایمیل
- تعادل بین متن و لینک رعایت شود.
- از HTML ساده و استاندارد استفاده شود.
- اطلاعات تماس یا هویت برند مشخص باشد.
محتوای طبیعی و کاربرمحور، یکی از فاکتورهای مهم در تشخیص اسپم یا سالم بودن ایمیل است.
تفاوت ایمیل های سیستمی و ایمیلهای تبلیغاتی
ایمیلهای سایت معمولاً Transactional هستند یعنی بهصورت خودکار و در پاسخ به یک اقدام کاربر ارسال میشوند.
(مثل ثبتنام، اعلانها، فاکتور).
این ایمیلها شبیه ایمیل های تبلیغاتی نیستند و نباید محتوای فروش مستقیم داشته باشند.ترکیب این دو نوع ایمیل در یک سرور یا دامنه، میتواند اعتبار ایمیل های سیستمی را کاهش دهد.
بررسی تأثیر هاست و سرور در اسپم شدن ایمیلها
کیفیت هاست نقش مهمی دارد. در هاست های ضعیف یا شلوغ :
- IP سرور ممکن است بلک لیست شده باشد.
- کنترل روی ارسال ایمیل کمتر است.
انتخاب هاست مطمئن و استاندارد، پایهی اصلی ارسال ایمیل سالم است.
چگونه بفهمیم ایمیلهای سایت اسپم میشوند؟
نشانههای رایج :
- کاربران ایمیل را دریافت نمیکنند.
- ایمیل فقط در Gmail یا Yahoo اسپم میشود.
- ایمیل به Inbox میرسد اما در بازه زمانی طولانی
بررسی هدر ایمیل و گزارشهای DMARC میتواند علت دقیق را مشخص کند.
جمع بندی نهایی
جلوگیری از اسپم شدن ایمیل های ارسالی سایت، ترکیبی از تنظیمات فنی صحیح، انتخاب روش ارسال استاندارد و تولید محتوای اصولی است. با استفاده از SMTP، تنظیم SPF، DKIM، DMARC و رعایت اصول محتوایی میتوان نرخ تحویل ایمیلها را بهطور پایدار افزایش داد و تجربه کاربری بهتری ایجاد نمود.
